Zaprimanje podnesaka i akata može se vršiti na više lokacija, a sustav omogućuje jedinstveno održavanje klasifikacijskih oznaka. Interni i izlazni akti se urudžbiraju na mjestu na kojem nastaju, odnosno u organizacijskim cjelinama, a stvaraju se temeljem predložaka u koje se prenose unaprijed definirani podaci iz predmeta i akata (klasa, urudžbeni broj, stranka, adrese) što ubrzava izradu. Predlošci i dokumenti se mogu pohraniti u dokumentacijskom sustavu, bazi podataka ili na operativnom sustavu.

Programsko rješenje podržava skeniranje dokumenata te elektroničko potpisivanje izlaznih i internih akata.

Rješenje je web orijentirano, moguće mu je pristupati s bilo koje udaljene točke uz odgovarajuća prava pristupa na više razina: operativni sustav, aplikacija i baza podataka.

Parametrizacija i set-up sustava omogućuju brzu implementaciju i prelazak u produkcijsko okruženje. Za pojedine vrste predmeta definiraju se odgovarajuće vrste akata i njihov životni ciklus čime novi korisnici sustava mogu vrlo brzo savladati funkcionalnost

Obrada predmeta završava evidencijom  pravomoćnosti rješenje, uvjerenja i sličnih izlaznih dokumenata  te zatim arhiviranje riješenih predmeta uz definiranje rokova čuvanja.

Sustav praćenja kolanja predmeta i pismena detaljno je razrađen i omogućuje trenutni uvid u stanje predmeta. Time je dobivena osnova za otvaranje sustava javnosti kako bi stranke dobile mogućnost pregleda svojih predmeta i njihovog trenutnog statusa.

Preko posebno razvijenog sučelja povezan je sa sustavom e-otprema za evidenciju otpreme urudžbiranih i neurudžbiranih pošiljki.

Sustav je rađen kako bi podržao odredbe Zakona o prostornom uređenju i gradnji (NN. br. 76/07) te je usklađen s Uredbom o uredskom poslovanju što mu omogućuje i širu primjenu na sve odjele gradske uprave.

Omogućena je evidencija zahtjeva i izdavanja akata za prvostupanjske predmeta koje se odnose na lokacijske dozvole, rješenja o uvjetima gradnje, rješenja o izvedenom stanju, potvrde glavnog projekta, dozvole za uklanjanje stambenih i poslovnih objekata, uporabne dozvole, te ostale neupravne postupke poput potvrda parcelacijskog elaborata, uvjerenja, potvrda o uvjetima gradnje i ostalih akata predviđenih navedenim zakonom.

Rješenje je web orijentirano, moguće mu je pristupati s bilo koje udaljene točke uz odgovarajuća prava pristupa na više razina.

Sustav praćenja kolanja predmeta i pismena detaljno je razrađen i omogućuje trenutni uvid u stanje predmeta. Time je dobivena osnova za otvaranje sustava javnosti kako bi stranke dobile mogućnost pregleda svojih predmeta i njihovog trenutnog statusa.

Pogledajte korisnički video:

Kliknite ovdje za prikaz umetnute video datoteke

• Stvaranje predmeta u Odjelima gradske uprave i upućivanje predmeta Uredu Grada
• Prihvat predmeta iz svih Odjela gradske uprave u Uredu Grada
• Izradu dnevnog reda sjednice ili kolegija
• Objavu dnevnog reda i materijala za sjednicu
• Evidentiranje zaključaka uz pojedinačne točke dnevnog reda i praćenje njihove realizacije
• Elektroničko potpisivanje i ovjeravanje jednog ili više dokumenata
• Praćenje same sjednice ili kolegija uz mogućnost uvida u elektronički dostavljene materijale za sjednicu, rasprave i glasovanja po točkama dnevnog reda
• Izvještavanje

Sustav je usko povezan sa sustavom e-uredi pa se po jedinstvenom principu klasificiraju i urudžbiraju svi akti povezani sa sjednicom, odnosno kolegijem.

- otpremu urudžbiranih dokumenata
- otpremu neurudžbiranih dokumenata
- otpremu ostalih pošiljki
- praćenje troškova otpreme

Pošta se otprema s jednog mjesta (iz Pisarnice) koja može biti na više lokacija. Može se evidentirati slanje obične i preporučene pošte te slanje tiskanica. Preporučene pošiljke evidentiraju se pojedinačno a obične se svrstavaju prema tipu (pisma, tiskanice) i težini i skupno otpremaju. Uz evidenciju ostalih „otpremnih“ podataka upisuje se i organizacijska jedinica koja šalje pošiljku kako bi se mogli pratiti troškovi. Sustav će omogućiti evidenciju otpreme pošiljki korištenjem usluga više otpremnika, npr. Pošte, City Expressa i DHL-a. Za svakog otpremnika evidentiraju se zasebni cjenici važeći u određenom vremenskom razdoblju i prema njima se izračunavaju troškovi otpreme. Otprema je praćena odgovarajućim ispisima pošiljki za svakog otpremnika.

Omogućen je ispis podataka o pošiljci (primatelj, adresa, klasa, urudžbeni broj) u različitim formatima (kuverte svih formata, naljepnice). Istovremeno se ispisuju i povratnice te je omogućena i njihova evidencija u sustavu.

Preko posebno razvijenog sučelja sustav je povezan sa sustavom e-uredi za automatsko preuzimanje podataka o otpremi urudžbiranih dokumenata te vraćanje statusa otpremljenih pošiljki.

Siebel HelpDesk

Siebel HelpDesk ima ugrađeno sučelje koje se koristi za inicijalno učitavanje podataka i za integraciju s postojećim rješenjima korisnika.

Siebel HelpDesk je sastavni dio aplikacijskog paketa Siebel Contact Center and Service, koji je dio Siebel CRM aplikacija.

Aplikacijski paket Siebel Contact Center and Service omogućava brže, bolje i efikasnije izvršenje poslovnih procesa slijedeći ITIL metodologiju (Information Technology Infrastructure Library). ITIL metodologija je najbolje rješenje za planiranje i implementaciju IT poslovnih servisnih procesa (IT Service Management – ITSM).

Siebel HelpDesk rješenje omogućava svakom zaposleniku podnošenje i praćenje servisnog zahtjeva u svojoj organizaciji kao i rješavanje problema bez asistencije agenata, odnosno tehničara, osiguravanjem pristupa najčešće postavljenim upitima i rješenjima u bazi znanja.

Osnovne funkcionalnosti Siebel HelpDesk rješenja:
*Evidencija informatičke opreme, uz mogućnost kategorizacije opreme prema poslovnim potrebama korisnika (postoji mogućnost dodavanja novih atributa od strane korisnika)
*Evidencija zaduženja informatičke opreme
*Podnošenje servisnih zahtjeva putem webe
*Praćenje rješavanja servisnih zahtjeva
*Pregled svih incidenata/problema i rješenja vezanih uz određenu opremu

Oracle CRM

To znači da su u specifična rješenja za pojedine vertikale (npr. osiguravajuća društva), osim standardnih CRM funkcionalnosti dodane i napredne, kao što su izračunavanje premija, obračunavanje provizija za vanjske prodavače, automatizirani procesi vezani uz produžavanje osiguranje i drugo. Takva rješenja postoje za farmaceutiku, bolnice i zdravstvo, telekomunikacije, osiguravajuće kuće, banke te razne druge industrije, gdje su ugrađene razne “best-practice” iz cijeloga svijeta, kako bi se već u samom početku krenulo prema pravilnom slaganju svih poslovnih procesa koje jedan moderni kontakt centar i CRM alat ima.

Osim toga, alat je neovisan o telekomunikacijskoj platformi i fokusira se na sve aspekte rada s korisnicima – od marketinga, prodaje, preko Help Desk sustava, pa do modula za samopomoć korisnika i loyality programa.

U praksi se pokazalo da prilikom razgovora s korisnicima, koristeći praksu i metodologiju Siebel alata, otvaramo dosta novih područja koja nisu bila prije gledana kroz prizmu korisnika, te tako okrećemo naše korisnike prema svojim klijentima.

U ovom području INFOSISTEM d.d. pruža niz međusobno usklađenih usluga kako bi korisnici dobili brzu i pouzdanu uslugu:

• planiranje, instaliranje i konfiguriranje Oracle baza podataka, uključujući visoko dostupne baze podataka (standby database, RAC …)
• nadogradnja i patchiranje
• održavanje razvojnih i produkcijskih okolina
• nadzor rada i izvješćivanje o aktivnostima na bazi i eventualnim problemima
• dijagnosticiranje i otklanjanje problema u radu
• automatiziranje redovnih procedura za održavanje
• unaprijeđenje rada baze podataka
• analiza indikatora performansi i problematičnih upita
• tuning i optimizacija
• održavanje i upravljanje podacima u bazi
• integracija sa ostalim sustavima
• backup i recovery
• pomoć korisnicima

Koristeći ovu aplikaciju organizacije mogu uspješno upravljati kako imovinom (kao što su prijevozna sredstva, dizalice, klima, hlađenje i grijanje, zgrade, stanovi …), tako i ponovno iskoristivim zalihama predmeta, poput motora, strojeva, priključaka odnosno imovine koja se nakon neke upotrebe može popraviti, doraditi i ponovno upotrijebiti. 

Ukoliko u organizaciji postoje razvijene procedure održavanja imovine, njihovom implementacijom i primjenom u aplikaciji Upravljanje procesima u održavanju one postaju integrirani dio informatizirane organizacijske strategije  poduzeća kojom se na području upravljanja imovinom i životnim putem imovine omogućuje optimalno korištenje iste.

više na: http://www.oracle.com/applications/maintenance/eam.html

Bolnička prehrana je informacijski sustav koji omogućuje cjelovito upravljanje poslovima prehrane u bolnicama, klinikama i ostalim zdravstvenim ustanovama.

Rješenje je razvijeno korištenjem znanja i iskustava bolničkih djelatnika i savjetnika na navedenoj poslovnoj domeni, a uz upotrebu alata i baza podataka Oracle. Obuhvaća upravljanje svim vrstama poslovnih aktivnosti (planiranje, organiziranje, evidentiranje, obračuni i kontrole) u kontekstu procesa bolničke prehrane.

Područja primjene

• Opće bolnice
• Kliničke bolnice
• Specijalne bolnice
• Privatne zdravstvene ustanove

Preuzmite brošuru u PDF formatu

Zatražite detaljnije informacije na:

Infosistem d.d.
Služba prodaje i marketinga
tel:+385 1 6500 191
fax:+3851 6500 961
infodesk [Email adresa: infodesk #AT# infosistem.hr - zamijeni #AT# s @ ]

IS SocSkrb je informacijski sustav koji omogućuje evidentiranje i praćenje korisnika prava na višekratnu i/ili jednokratnu pomoć, obradu zahtjeva i izradu rješenja i ostvarenje prava.

Sustav omogućuje praćenje, izradu i obradu cjelokupnog predmeta i svih akata koji se u predmetu javljaju. Sustav omogućuje pregledavanje podataka i izradu različitih izvješća, namijenjenih i djelatnicima i rukovodstvu. Posebno realiziranim modulom omogućuje odvojeno praćenje korisnika koji su u tretmanu odjela socijalne skrbi od praćenja jednokratnih korisnika.

IS SocSkrb je namijenjen gradskim upravnim odjelima i tijelima lokalne uprave kao i ostalim organizacijama u čijoj nadležnosti se nalaze poslovi socijalne skrbi bez obzira na broj korisnika ili radnih mjesta. Zasnovan je na klijent-poslužitelj arhitekturi, s radnim stanicama i centralnom bazom podataka.

Preuzmite brošuru u PDF formatu

Zatražite detaljnije informacije na:

Infosistem d.d.
Služba prodaje i marketinga
tel:+385 1 6500 191
fax:+3851 6500 961
infodesk [Email adresa: infodesk #AT# infosistem.hr - zamijeni #AT# s @ ]