Oracle CRM
Oracle CRM, odnosno donedavno Siebel CRM, je rješenje koje je Infosistem uvrstio prije nekoliko godina u svoj portfelj aplikativnih rješenja za podršku radu sa korisnicima. Jedna od najvažnijih prednosti ovog alata odnosno aplikativnog kostura, nad ostalima je što je u potpunosti razvijen prema ITIL standardima te što osim standardnih modula sadrži velike količine prilagođenih modula za industrijske vertikale.
To znači da su u specifična rješenja za pojedine vertikale (npr. osiguravajuća društva), osim standardnih CRM funkcionalnosti dodane i napredne, kao što su izračunavanje premija, obračunavanje provizija za vanjske prodavače, automatizirani procesi vezani uz produžavanje osiguranje i drugo. Takva rješenja postoje za farmaceutiku, bolnice i zdravstvo, telekomunikacije, osiguravajuće kuće, banke te razne druge industrije, gdje su ugrađene razne “best-practice” iz cijeloga svijeta, kako bi se već u samom početku krenulo prema pravilnom slaganju svih poslovnih procesa koje jedan moderni kontakt centar i CRM alat ima.
Osim toga, alat je neovisan o telekomunikacijskoj platformi i fokusira se na sve aspekte rada s korisnicima – od marketinga, prodaje, preko Help Desk sustava, pa do modula za samopomoć korisnika i loyality programa.
U praksi se pokazalo da prilikom razgovora s korisnicima, koristeći praksu i metodologiju Siebel alata, otvaramo dosta novih područja koja nisu bila prije gledana kroz prizmu korisnika, te tako okrećemo naše korisnike prema svojim klijentima.
