Siebel HelpDesk
Siebel HelpDesk je web rješenje za upravljanje servisnim zahtjevima. Pomoću Siebel HelpDesk rješenja je moguće pratiti sve promjene od podnošenja servisnog zahtjeva do njegovog rješavanja. Servisni zahtjev može biti sastavljen od jednog ili više incidenata, koji tvore problem. Svaki incident se može neovisno rješavati. Uz servisni zahtjev vezana je oprema te se na vrlo jednostavan i pristupačan način mogu pratiti incidenti i popravci opreme, te zaduženja opreme. Sve poznate pogreške se mogu objaviti kao baza znanja koja je dostupna krajnjim korisnicima.
Siebel HelpDesk ima ugrađeno sučelje koje se koristi za inicijalno učitavanje podataka i za integraciju s postojećim rješenjima korisnika.
Siebel HelpDesk je sastavni dio aplikacijskog paketa Siebel Contact Center and Service, koji je dio Siebel CRM aplikacija.
Aplikacijski paket Siebel Contact Center and Service omogućava brže, bolje i efikasnije izvršenje poslovnih procesa slijedeći ITIL metodologiju (Information Technology Infrastructure Library). ITIL metodologija je najbolje rješenje za planiranje i implementaciju IT poslovnih servisnih procesa (IT Service Management – ITSM).
Siebel HelpDesk rješenje omogućava svakom zaposleniku podnošenje i praćenje servisnog zahtjeva u svojoj organizaciji kao i rješavanje problema bez asistencije agenata, odnosno tehničara, osiguravanjem pristupa najčešće postavljenim upitima i rješenjima u bazi znanja.
Osnovne funkcionalnosti Siebel HelpDesk rješenja:
*Evidencija informatičke opreme, uz mogućnost kategorizacije opreme prema poslovnim potrebama korisnika (postoji mogućnost dodavanja novih atributa od strane korisnika)
*Evidencija zaduženja informatičke opreme
*Podnošenje servisnih zahtjeva putem webe
*Praćenje rješavanja servisnih zahtjeva
*Pregled svih incidenata/problema i rješenja vezanih uz određenu opremu
