Tehničku podršku tvrtka Infosistem pruža kroz Službu tehničke podrške koja obavlja instalaciju i održavanje širokog spektra računalne i komunikacijske opreme i to kako kod korisnika, tako i putem vlastite Središnje radionice te servisnih točaka u Rijeci, Osijeku, Varaždinu, Kutini, Bjelovaru, Zadru, Splitu i Novoj Gradiški. U nekim od ovih gradova Infosistem ima dugogodišnje ugovorne servisne partnere.

Djelatnici Službe tehničke podrške opskrbljeni su suvremenim komunikacijskim uređajima, što omogućuje neprekidnu dostupnost (7x24) i intervencije određenog broja specijalista za korisnike koji imaju takav ugovor.

Centralna radionica opremljena je svom potrebnom opremom za instalaciju, dijagnostiku i servisiranje opreme u skladu sa specifikacijama proizvođača.

Služba tehničke podrške ima certifikate Authorised Service Provider-a za Unisys, Hewlett-Packard i EMC te status CISCO Premier Partner-a (sa specijalizacijom iz Wireless tehnologije) pa stoga, osim procedura propisanih od ovih Principala, provodi i vlastite procedure osiguranja kvalitete usklađene s ISO 9001:2000.

U okviru dobijanja statusa Authorised Service Provider-a Središnja radionica prošla je audit HP-a i Unisys-a u pogledu opremljenosti instrumentima i sukladnosti sa zahtjevima elektrostatičke zaštite propisane od navedenih izvornih proizvođača opreme.

Infosistem raspolaže školovanim stručnjacima u području integracije računalnih mreža, koji pokrivaju sve platforme ( IBM SNA, A Series BNA, TCP/IP, UNIX, X.25, CISCO Routing, Switching, Internetworking, PTT servisi i slično), te je u mogućnosti pružiti usluge održavanja istih.

Integracija računalnih i komunikacijskih sustava korištenjem opreme različitih proizvođača (uzimajući od svakog najbolju i najnoviju tehnologiju), uz ostale informatičke usluge daje mogućnost održavanja cjelovitog informacijskog sustava korisnika.

Prednosti takvog pristupa rješavanju problema računalnih i komunikacijskih sustava za korisnike su višestruke:

• pristup vodećoj tehnologiji
• otvorenost rješenja mreže u smislu standarda
• održavanje i podrška iz jednog centra bez obzira na raznovrsnost opreme
  
  

Infosistem uz to raspolaže odgovarajućim skladištem rezervnih dijelova za sav zastupani program na što je obavezan zbog zahtjeva proivođača, čime se osigurava visok standard usluga instalacije i održavanja ne samo u jamstvenom roku, nego i tokom cijelog eksploatacijskog ciklusa opreme.

Uz gore navedeno, uvidjevši želje i potrebe korisnika, tvrtka Infosistem kroz svoj Microsoft odjel, koji je sastavljen od vrsnih stručnjaka i specijalista orijentiranih na Microsoft tehnlogiju, plasirala je na tržište Microsoft Services Premier Support (MSPS) koji spada u grupu tehničke podrške Premier. Grupa Premier najviši je oblik tehničke podrške koju Microsoft nudi svojim korisnicima. Kombinirajući najbolje od onoga što nudi sam Microsoft i Infosistem kao Microsoft GOLD Certified Partner for Support Services, MSPS je vrlo fleksibilan oblik vrhunske tehničke podrške, a prema dogovoru i na samome mjestu problema. Pokaže li se potrebnim, tehnička podrška je moguća i u obliku 24x7.

Ugovor MSPS vrlo je primjeren okruženjima u kojima su tehničke ekipe opterećene širokim spektrom radnih naloga. Rješavanje operativnih teškoća preneseno je tako na specijalizirane stručnjake izvan poduzeća. To omogućuje veću usredotočenost tehničke ekipe na izvođenje planiranih radnih naloga i obveza. Ugovor omogućuje i pregled vaših gotovih projekata prije njihova uvođenja čime se izbjegavaju moguće nekonzistentnosti te proaktivno savjetovanje prije implementacije.

Usluge Infosistemove tehničke podrške i održavanja sustava temelje se na međunarodno prihvaćenom standardu Information Technology Infrastucture Library (ITIL), te Microsoftovoj metodologiji - Microsoft Operation Framework-u (MOF), koji je nastao prilagođavanjem ITIL-a Microsoftovim tehnologijama i proizvodima.

Uslugu podrške pružamo u suradnji s Microsoft Hrvatska kroz MSPS model ugovora, ili samostalno kroz model mjesečnog paušala.